نعم، يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من إتمام الدفع إذا كانت حالة الطلب بانتظار المراجعة.
بعد انتقال الطلب إلى قيد التنفيذ أو تم التنفيذ لا يمكن إلغاؤه.
لا يمكن الإلغاء إذا كانت حالة الطلب:
في بعض الحالات الخاصة، إذا تمت الموافقة على الإلغاء بعد الشحن، يتم خصم:
المنتجات المصممة أو المفصلة حسب الطلب (مثل السديريات والبلوفرات وغيرها) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد تنفيذها.
إذا كان الخطأ من المتجر، يتم استبدال المنتج مع تحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
لا يتم استرجاع المبلغ.
نعم، يتحمل العميل:
يمكن استبدال المنتجات الجاهزة إذا كان اللون أو المقاس غير مناسب، مع تحمل العميل رسوم الشحن.
ولا يتم استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو تخريبه .
إذا كانت حالة الطلب بانتظار المراجعة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب وتزويدنا بـ:
يتم إرجاع المبلغ لنفس وسيلة الدفع، وقد يستغرق ظهوره في البطاقة حتى 48 ساعة حسب البنك.
سيتم التواصل معك لطلب حساب بنكي راجحي لاسترجاع المبلغ.
وفي حال كان البنك مختلفًا، قد تُطبق رسوم تحويل 1.5 ريال.
يتم دراسة الطلب حسب نوع المنتج (جاهز أو خاص).
وفي حال الموافقة، تكون تكاليف الشحن والإرجاع على العميل.
إذا وصل الطلب كما هو مطلوب، لا يمكن استرجاعه، لكن يمكن استبداله مع تحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا و رسوم من قيمة المنتج .
إذا لم يستلم العميل الشحنة ورجعت للمتجر، يجب التواصل لإعادة شحنها، ويتم إضافة رسوم شحن جديدة.
يتم إتلاف الشحنات المرتجعة التي لم تُستلم بعد شهر واحد من وصولها للمتجر.
لذلك يجب التواصل لإعادة شحنها قبل انتهاء المدة، مع تحمل رسوم الشحن.
